O painel é o centro de controle da operação de vendas e pós-venda da New Car Motors via WhatsApp com IA. A Silvia (bot com Claude AI) faz a triagem, qualifica, e entrega o lead pronto para o vendedor ou para o Gustavo (pós-venda).
🎯 Triagem Automática
Na 1ª mensagem a Silvia identifica se é compra, pós-venda ou outro assunto — sem intervenção humana.
💬 WhatsApp com IA
A Silvia qualifica leads 24h/dia, coleta dados e avança o funil automaticamente com linguagem natural.
🔧 Pós-Venda (Gustavo)
Aba dedicada para Gustavo (F&I) gerenciar clientes de revisão, garantia e suporte pós-compra.
⚡ F&I em Tempo Real
Leads financiados chegam instantaneamente. Gustavo decide em segundos pelo painel.
📊 Analytics Completo
Relatórios de conversão, leads por período, ranking de vendedores e custo por lead do Meta Ads.
🔔 Notificações Push
Receba alertas no celular mesmo com o painel fechado — novo lead, F&I, pós-venda e atenção.
Acesse o endereço do painel
O painel da New Car está em newcar.zapvende.site/painel/ ou no domínio personalizado configurado. Pode ser acessado pelo celular ou computador.
Faça o login com seu e-mail e senha
Use o e-mail e senha cadastrados. Cada membro tem credenciais individuais. Se esqueceu a senha, peça para um Admin redefinir.
Instale como aplicativo (recomendado)
Android/Chrome: Menu ⋮ → "Adicionar à tela inicial"
iPhone/Safari: Botão Compartilhar □↑ → "Adicionar à tela de início"
Computador/Chrome: Ícone de instalação na barra de endereço.
Instalado como app você recebe notificações push mesmo com a tela fechada.
Ative as notificações push
Clique no ícone 🔔 no canto superior direito → "Ativar Notificações Push". Permita quando o navegador pedir. Você vai receber alertas de novos leads, F&I e pós-venda.
iPhone: As notificações push no iOS só funcionam se o painel estiver instalado como PWA (via "Adicionar à tela de início" no Safari). Sem isso, não recebe alertas.
| Perfil | Usuários | Acesso | Distribuir | Config. |
|---|---|---|---|---|
| Admin | Thalles, Diego, Silvia | Total — todas as abas, leads, analytics, Meta Ads, criativos, configurações | ✅ Sim | ✅ Sim |
| F&I | Gustavo | F&I (análise crédito), Pós-Venda, conversas, arquivar | ❌ Não | ❌ Não |
| SDR | Matheus | Qualificando, Atenção, responder leads, pausar bot, enviar p/ F&I, arquivar | ❌ Não | ❌ Não |
| Vendedor | — | Leads atribuídos a ele, chat, marcar comprou, registrar sinal | ❌ Não | ❌ Não |
Adicionar vendedores: A New Car ainda não tem vendedores cadastrados. Para cadastrar, vá em Admin → Equipe → + Adicionar Membro e escolha o perfil "Vendedor".
Vá em Admin → Equipe
No painel, clique na aba Admin e depois em Equipe. Somente Admin visualiza o botão "+ Adicionar Membro".
Preencha os dados do novo membro
Nome completo · E-mail (será o login) · Senha inicial · Perfil (Admin, F&I, SDR ou Vendedor) · Telefone com DDD. Exemplo: 17991680201
Salve e envie as credenciais
O novo membro já pode acessar o painel imediatamente. Envie para ele o link, e-mail e senha. Oriente a instalar como PWA para receber notificações.
Editar ou desativar: Clique no ícone ✏️ ao lado do membro para editar dados, trocar perfil, redefinir senha ou desativar o acesso sem apagar o histórico.
Quando um lead entra em contato pela primeira vez, a Silvia não sai qualificando direto — ela primeiro pergunta o assunto. Isso evita confusão com clientes de pós-venda e garante que cada lead vá para a pessoa certa.
Mensagem enviada pela Silvia na 1ª interação
1️⃣ Comprar um veículo
2️⃣ Pós-venda (revisão, garantia, problema com seu carro)
3️⃣ Outro assunto
Inteligência contextual: A Silvia não exige que o lead digite exatamente "1", "2" ou "3". Se ele escrever "quero comprar um Hilux", ela entende como opção 1 e segue o fluxo de venda automaticamente.
Lead chega pelo WhatsApp
Qualquer mensagem recebida cria um lead automaticamente. Pode vir de anúncio Meta Ads, link de campanha, QR Code ou contato direto.
Triagem — Silvia identifica o assunto
Na primeira interação, a Silvia pergunta se é compra, pós-venda ou outro assunto e encaminha para o fluxo correto.
Qualificação pela IA
Se for compra, a Silvia coleta: nome, veículo de interesse, forma de pagamento, entrada, troca, CNH, CPF e data de nascimento — tudo via conversa natural.
F&I — análise de crédito (Gustavo)
Lead financiado vai para a aba F&I. Gustavo decide "Abre Tela" (aprovado) ou "Não Abre" (reprovado → funil de recuperação).
Distribuição para vendedor
Lead aprovado ou à vista entra na fila de distribuição. Admin distribui para o vendedor disponível. O vendedor recebe notificação.
Atendimento e fechamento
Vendedor continua a conversa pelo chat do painel — com todo o histórico e dados coletados pela Silvia visíveis.
Comprou → Pós-Venda (Gustavo)
Após marcar "Comprou", o Admin pode mover o lead para a aba Pós-Venda com um clique. Gustavo recebe a notificação para iniciar o acompanhamento.
🤖 Qualificando
Lead em conversa com a Silvia. A IA coleta dados automaticamente. O SDR pode pausar o bot e assumir.
🚨 Atenção
Leads com bot pausado ou que escolheram "Outro assunto" na triagem. Matheus assume o atendimento.
⚡ Aguardando F&I
Lead financiado pronto para análise. Gustavo recebe notificação e decide pelo painel.
📤 Distribuição
Leads aprovados ou à vista aguardando ser atribuídos para um vendedor.
🤝 Com Vendedor
Lead em atendimento humano. Vendedor responde pelo chat do painel.
💜 Recuperação
Leads reprovados ou esfriados. A Silvia tenta reengajar com CPF alternativo ou diagnóstico de crédito.
🏆 Compraram
Venda concluída. Histórico completo, data de compra registrada. Pode ser movido para Pós-Venda.
🔧 Pós-Venda
Gestão de clientes pós-compra — revisão, garantia, suporte. Exclusivo Gustavo.
💰 Sinal
Leads que deram sinal mas ainda não concluíram a compra.
📁 Arquivados
Leads encerrados. Pesquise por nome, telefone ou CPF para consultar o histórico.
Ações rápidas: Cada card de lead tem um botão "⚡ Ações" com todas as opções disponíveis para aquele status — responder, arquivar, devolver, mover entre etapas, agendar visita, etc.
Lead chega na aba F&I
Quando a Silvia coleta CPF, nascimento e CNH de um lead financiado, ele vai automaticamente para a aba ⚡ Aguardando F&I. Gustavo recebe notificação.
Abrir tela de decisão
Clique no card do lead → "✅ Abre Tela" (aprovado) ou "❌ Não Abre" (reprovado). A decisão avança o funil automaticamente.
Solicitar documentos adicionais
Use "📋 Solicitar Ficha" para pedir mais documentos, ou "👥 Solicitar Avalista" se precisar de um co-responsável. A Silvia envia a solicitação pelo WhatsApp.
Acompanhar recuperação
Leads reprovados entram em recuperação de crédito. A aba 💜 Recuperação mostra todos em tratativa. Gustavo pode acompanhar e agir pelo painel.
📋 Solicitar Ficha
Envia mensagem automática pelo WhatsApp pedindo documentos adicionais do cliente.
👥 Solicitar Avalista
Pede os dados de um co-responsável. O CPF do avalista é coletado pela Silvia e aparece no card.
🔵 Blue Flag
Marca leads especiais que precisam de atenção diferenciada do Gustavo antes da distribuição.
Acesse a aba Distribuição
Leads aprovados pelo F&I e leads à vista qualificados aparecem aqui aguardando ser atribuídos.
Escolha o vendedor
Clique no botão "🎯 Distribuir" no card do lead, selecione o vendedor e confirme. O vendedor recebe notificação instantânea e vê o lead no painel dele.
Acompanhe em tempo real
Lead muda para 🤝 Com Vendedor. Você vê o nome do responsável no card e pode reatribuir ou devolver para F&I a qualquer momento.
Atenção: Somente Admin pode distribuir leads para vendedores. F&I (Gustavo) e SDR (Matheus) não têm permissão de distribuição.
A aba 🔧 Pós-Venda é gerenciada exclusivamente pelo Gustavo. Leads chegam aqui de duas formas: clientes que já compraram e foram movidos manualmente, ou leads novos que escolheram "Pós-venda" na triagem inicial.
🏆 Comprou → Pós-Venda
Na aba Compraram, clique em "⚡ Ações" → "🤝 Pós-Venda". O lead vai direto para Gustavo.
2️⃣ Triagem direta
Cliente novo que escolheu opção 2 na triagem cai direto em Pós-Venda — bot envia mensagem e pausa.
💬 Ver conversa
Gustavo abre o chat do cliente e responde pelo painel — mensagem vai pelo WhatsApp da New Car.
↩️ Voltar p/ Comprou
Se necessário, Gustavo pode devolver o lead para a aba Compraram e mover novamente.
📁 Arquivar
Quando o caso de pós-venda for encerrado, arquive o lead para manter o histórico organizado.
🔔 Notificação
Gustavo recebe notificação push e pelo WhatsApp toda vez que um lead chega na aba Pós-Venda.
Casos de uso do Pós-Venda: Agendamento de revisão · Reclamação de defeito · Dúvidas sobre garantia · Solicitação de documentos (CRVL, CRV) · Oferta de seguro e acessórios · Acompanhamento de financiamento.
A aba 🚨 Atenção aparece somente em horário comercial e reúne dois tipos de leads:
📌 Outro assunto (triagem)
Leads que escolheram opção 3 na triagem. Bot pausado — Matheus (SDR) deve assumir o atendimento pelo chat.
🤚 Bot pausado
Leads onde o SDR ou admin pausou o bot manualmente para atender diretamente. O card fica na aba Atenção até retomar.
🔄 Múltiplas tentativas
Leads com 2 ou mais reativações sem CPF (financiamento) — podem precisar de abordagem diferente.
Matheus abre o lead na aba Atenção
Clica em "💬 Responder" para ver a conversa e responder pelo painel como se fosse WhatsApp.
Resolve o assunto
Se for virar venda, clica em "⚡ Enviar p/ F&I". Se for encerrar, clica em "📁 Arquivar".
Retomar o bot (opcional)
Se quiser que a Silvia volte a responder, clique em "🟢 Retomar Bot" no card do lead.
➕ Criar agendamento
Abra qualquer lead → "⚡ Ações" → "📅 Agendar visita". Defina data, hora e o lead recebe lembrete automático pelo WhatsApp.
🔔 Lembrete automático
O sistema envia mensagem de lembrete para o lead no horário definido — nenhum compromisso é esquecido.
📋 Visão geral
Na aba 📅 Agendamentos você vê todos os compromissos do dia e da semana em ordem cronológica.
❌ Cancelar
Se o agendamento mudar, clique em "📅 Cancelar agend." no card do lead para remover o compromisso.
Clique em qualquer lead ou em "💬 Ver conversa"
Abre o chat lateral com todo o histórico da conversa — incluindo o que a Silvia respondeu e os dados coletados.
Digite e envie a mensagem
A mensagem é enviada pelo WhatsApp da New Car em tempo real. O cliente vê como se fosse uma mensagem normal.
Enviar mídia, documentos ou áudio
No chat, é possível enviar imagens, PDFs e arquivos diretamente pelo painel. Use para enviar tabelas de preço, fotos de veículos, etc.
Aba Conversas: A aba 💬 Conversas na barra superior mostra todos os leads que enviaram mensagens recentemente — útil para acompanhar quem está ativo agora mesmo.
Acesse Admin → WhatsApp
Na barra de abas, clique em 📱 WhatsApp. Veja o status atual da conexão.
Gere o QR Code
Clique em "Conectar" ou "Gerar QR". Um QR Code aparece na tela — ele expira em 60 segundos.
Escaneie pelo WhatsApp do número da New Car
No celular com o número cadastrado: WhatsApp → Três pontinhos (⋮) → Aparelhos conectados → Conectar aparelho. Aponte para o QR Code.
Conexão estabelecida
Status muda para Conectado. A Silvia começa a responder imediatamente.
Importante: O número conectado deve ser exclusivo para o sistema. Não use esse número normalmente pelo celular — pode causar desconexão e perda de leads. Use um chip dedicado.
A Silvia é a assistente de IA da New Car, alimentada pelo Claude da Anthropic — o modelo mais avançado para conversas longas em português. Ela segue um roteiro configurado no painel e pode ser personalizada a qualquer momento.
📝 Prompt Principal
O "roteiro" da Silvia. Define o tom, as perguntas obrigatórias e como lidar com objeções. Editável em Admin → Configurações.
🔄 Prompt de Recuperação
Roteiro especial para leads reprovados ou frios. A Silvia usa alternativas de crédito e tenta reengajar.
⏸️ Pausar o Bot
Pause globalmente (para todos) ou apenas para um lead específico. O bot para de responder imediatamente.
🟢 Retomar Bot
Clique em "Retomar Bot" no card do lead para a Silvia voltar a responder automaticamente.
🔁 Memória contextual
Se o lead voltar após dias, a Silvia percebe e retoma de onde parou — sem repetir perguntas já respondidas.
⌨️ Digitando / Gravando
O cliente vê "digitando..." ou "gravando..." enquanto a Silvia processa — exatamente como um humano.
Dica de prompt: Quanto mais específico o roteiro, melhor o resultado. Inclua instruções sobre: o que perguntar, em que ordem, como lidar com "não quero dar CPF", o que fazer se o lead sumir, etc.
O ElevenLabs já está configurado e ativo na New Car. A Silvia usa uma voz feminina humanizada a 75% de velocidade — natural e clara.
🎤 Áudio recebido
Cliente manda áudio? A Silvia transcreve com IA, entende o conteúdo e responde normalmente.
🔊 Resposta em voz
Se o cliente mandou áudio primeiro, a Silvia responde também em áudio — com a voz configurada.
⚙️ Configurar voz
Para trocar a voz ou velocidade, vá em Admin → Configurações → ElevenLabs e altere o Voice ID e a velocidade.
⏰ Follow-up de Qualificação
Para leads em Qualificando que pararam de responder — a Silvia manda uma mensagem de lembrete após o intervalo configurado.
🔄 Follow-up de Recuperação
Para leads em Recuperação. Usa o prompt de recuperação de crédito — mais agressivo e alternativo.
⚙️ Configurar intervalos
Em Admin → Configurações → Follow-up, defina após quantas horas cada mensagem é disparada. Configure por tipo de lead.
📤 Disparos manuais
Na aba Disparo, envie mensagens para vários leads de uma vez — filtre por status e personalize o texto.
Obtenha o Token de Acesso
No Facebook Business Manager → Configurações → Usuários do Sistema. Crie um usuário do sistema → Gere token com permissão ads_read.
Configure no painel
Em Admin → Meta Ads → Configurações, insira o Token e o ID da Conta de Anúncios (começa com act_).
Visualize as métricas
Após conectar: investimento, impressões, cliques, CTR, custo por lead — comparado com os leads recebidos no painel no mesmo período.
CAPI — Conversões automáticas
Configure Pixel ID e Token CAPI nas configurações. O sistema dispara eventos ao Meta automaticamente: Lead quando qualifica, InitiateCheckout quando F&I abre tela, Purchase quando compra.
Status atual: O Meta Ads ainda não está conectado na New Car (token pendente). Para conectar, siga os passos acima ou peça para a equipe ZapVende configurar.
🖼️ Gerar Imagem
Descreva o criativo em texto — IA gera automaticamente. Personalize com logo, cores e texto e baixe em alta resolução.
🎬 VideoMaker
Crie vídeos curtos para Reels, Stories e anúncios. Combine imagens, texto e trilha sonora — sem editar manualmente.
✍️ Copy com IA
A IA sugere textos de anúncio (headline, descrição, CTA) baseados no briefing e no público-alvo da New Car.
📐 Formatos prontos
Templates para Feed (1:1), Stories/Reels (9:16) e anúncios (16:9) do Meta Ads — já no tamanho certo.
📲 Push (app fechado)
Notificação chega no celular mesmo com o painel fechado. Ative clicando no 🔔 no topo do painel.
🍞 Toast (app aberto)
Alerta no canto da tela quando um lead avança de etapa, pede ajuda ou chega novo.
💬 WhatsApp pessoal
Matheus (17 99168-0201) recebe alertas pelo WhatsApp. Para os demais, cadastre o número em Perfil → Meu Número.
🔊 Sons por evento
Sons diferentes para cada evento: novo lead, F&I, vendedor, pós-venda e recuperação — identifica o tipo de alerta de longe.
Ativar notificações push
Clique no 🔔 no topo direito → "Ativar Notificações Push". Permita quando o navegador pedir.
Instale como PWA (obrigatório no iPhone)
Safari → Compartilhar □↑ → "Adicionar à tela de início". No iOS o push só funciona com o app instalado.
Cadastre seu WhatsApp (opcional)
No painel, clique no avatar → Meu Perfil → Meu Número. Coloque seu número com DDD para receber alertas pelo WhatsApp.
📈 Leads por período
Gráfico de leads recebidos por dia. Selecione o intervalo: hoje, ontem, 7 ou 30 dias.
🎯 Taxa de conversão
Percentual de leads que chegaram a "Comprou". Veja o comparativo entre períodos.
👤 Ranking de vendedores
Desempenho individual: leads ativos, leads convertidos e leads em recuperação por vendedor.
💰 Custo por lead
Integrado com Meta Ads — mostra quanto custou cada lead que chegou ao WhatsApp da New Car.
📥 Exportar CSV
Baixe todos os leads com dados completos (nome, CPF, veículo, pagamento, status, datas) para análise em Excel.
🔍 IA Insight
Com um clique, a IA analisa o funil e gera recomendações práticas: onde está o gargalo, o que melhorar.
| Configuração | Valor atual | O que faz |
|---|---|---|
| 🏢 Nome da empresa | New Car Motors | Nome exibido no painel e nas mensagens automáticas |
| 📍 Cidade | Catanduva - SP | Localização exibida no painel e na apresentação |
| 🤖 Nome do bot | Silvia | Nome da IA que aparece no WhatsApp |
| ✨ Provedor de IA | Claude (Anthropic) | Modelo de IA usado para qualificação e recuperação |
| 🎙️ ElevenLabs | ✅ Configurado | Voz humanizada para respostas em áudio. Speed: 0.75 |
| 📢 Meta Ads Token | ⚠️ Não configurado | Conectar campanhas para ver métricas no painel |
| 📡 Pixel / CAPI | ⚠️ Não configurado | Rastreamento de conversões sem cookies (server-side) |
| 📝 Prompt Principal | Silvia — SDR New Car | Roteiro de qualificação da Silvia — editável a qualquer hora |
| 🔄 Prompt de Recuperação | Silvia — especialista crédito | Roteiro para leads reprovados e frios |
| ⏸️ Bot global pausado | Não (ativo) | Pausa a Silvia para todos os leads de uma vez |
Suporte: Alguma dúvida ou problema? Entre em contato com a equipe ZapVende. Acesse também a apresentação do sistema para ver todas as funcionalidades resumidas.